유니버설디자인 컨설팅
공공서비스의
사용자 중심 재설계
- Context
- 취약계층 맞춤형 공공서비스가 실제로 어떻게 이용되는지, 외주(용역) 운영 구조가 서비스 품질에 어떤 영향을 주는지 확인이 필요한 상황이었습니다.
- Role
- 서울디자인재단 유니버설디자인 컨설팅 컨설턴트. 강남구청 대상 서비스 개선 컨설팅을 수행했습니다.
- Approach
- 디자인 개선이 아니라 서비스 구조와 운영 방식의 문제로 다시 정의했습니다. 사용자 관점의 이용 과정 분석과 용역 관리·외주 운영 구조 검토를 함께 진행했습니다.
- Execution
- 무료 세탁·배송 서비스 앱의 고객여정지도 재설계와 콘텐츠 개발 방향을 지원했습니다.
- Outcome
- 사용자 경험 분석, 서비스 개선 방향, 외주 운영 구조 검토 의견 — 서비스 개선과 용역 관리 관점에서 실행 가능한 개선 방향을 도출해 전달했습니다.
- Relevance
- 공공서비스 이용 과정 분석, 유니버설디자인 관점의 서비스 개선, 외주사업 관리 체계 점검이 필요한 공공기관 사업에 적용할 수 있습니다.